Тренинг "Навыки деловых коммуникаций"

Осень 2018

Цель курса — повышение коммуникативной компетентности участников и развитие навыков эффективного делового общения для результативного и успешного взаимодействия с партнёрами с помощью использования технологий коммуникации.

- Приобретение знаний в сфере делового взаимодействия в процессе стажировки и работы в Компании Mail.ru Group
- Развитие умений и навыков, обеспечивающих эффективное взаимодействие в процессе делового общения с сотрудниками Компании Mail.ru Group

Подробнее

Эффективность коммуникаций в любой организации влияет на успешность взаимодействия между людьми, качество решений и их реализации. Мы разработали тренинг, ориентированный на студентов-будущих разработчиков, которые заинтересованы в повышении своей коммуникативной компетентности и развитии навыков эффективного делового общения внутри своей команды и со своими деловыми партнёрами. Концепция тренинга предполагает понимание коммуникации как общения, в процессе которого происходит обмен информацией, мыслями и эмоциями между двумя или более людьми. Развитие навыков делового общения способствует улучшению взаимодействия по всем направлениям работы с людьми: руководство, переговоры, регулирование конфликтных ситуаций, повышение мотивации и развитие сотрудников.

Для успешной аттестации по данному курсу студентам необходимо получить итоговый зачет по тренингу.

Подробнее

Преподаватели

Ирина Павлова Ирина Павлова

Тренер Mail.Ru Group

Программа

занятие Часы в ауд. + сам. работа

Смешанное занятие №1: Особенности деловой коммуникации: что делает общение эффективным? Этапы деловой коммуникации. (1)  

Участники:
- Понимают, чем деловая коммуникация отличается от других видов общения
- Знакомятся с этапами деловой коммуникации
- Узнают необходимые навыки на каждом из этапов
- Отчетливо различают содержательный и личностный план беседы
12 часа + 4 часа СР

Смешанное занятие №2: Особенности деловой коммуникации: что делает общение эффективным? Этапы деловой коммуникации. (2)  

Участники:
- Понимают, чем деловая коммуникация отличается от других видов общения
- Знакомятся с этапами деловой коммуникации
- Узнают необходимые навыки на каждом из этапов
- Отчетливо различают содержательный и личностный план беседы
12 часа + 4 часа СР

Смешанное занятие №3: Приемы эффективной коммуникации. (1)  

Участники:
- Осваивают навык безмолвного слушания, его особенности и риски
- Отрабатывают навыки активного слушания: уточнение, резюмирование, пересказ, продолжение мыслей собеседника (подтекст: возможности и риски)
- Знакомятся с видами вопросов в деловой беседе, закрепляют навык задавания разных вопросов в зависимости от ситуации
12 часа + 1 часа СР

Смешанное занятие №4: Приемы эффективной коммуникации. (2)  

Участники:
- Осваивают навык безмолвного слушания, его особенности и риски
- Отрабатывают навыки активного слушания: уточнение, резюмирование, пересказ, продолжение мыслей собеседника (подтекст: возможности и риски)
- Знакомятся с видами вопросов в деловой беседе, закрепляют навык задавания разных вопросов в зависимости от ситуации
12 часа + 1 часа СР

Смешанное занятие №5: Управление информацией: что поможет донести информацию, быть услышанным и понятым правильно (1)  

Участники:
- Знакомятся и отработают навык управления разговором
- Получают информацию о приемах аргументации
- Развивают навык аргументации своей позиции с учетом интересов собеседника
- Осваивают приемы контраргументации
12 часа + 1 часа СР

Смешанное занятие №6: Управление информацией: что поможет донести информацию, быть услышанным и понятым правильно (2)  

Участники:
- Знакомятся и отработают навык управления разговором
- Получают информацию о приемах аргументации
- Развивают навык аргументации своей позиции с учетом интересов собеседника
- Осваивают приемы контраргументации
12 часа + 1 часа СР

Смешанное занятие №7: Коммуникация в группе: публичное выступление, техники работы с группой(1)  

Участники:
- Управляют своим настроем перед выступлением, могут контролировать свое эмоциональное состояние в процессе выступления
- Видят возможности для изменения своих слабых сторон в выступлениях
- Формируют свою позицию по отношению к группе
12 часа + 2 часа СР

Смешанное занятие №8: Коммуникация в группе: публичное выступление, техники работы с группой(2)  

Участники:
- Управляют своим настроем перед выступлением, могут контролировать свое эмоциональное состояние в процессе выступления
- Видят возможности для изменения своих слабых сторон в выступлениях
- Формируют свою позицию по отношению к группе
12 часа + 2 часа СР

Смешанное занятие №9: Коммуникация в группе: ведение диалога в группе, работа со сложными вопросами(1)  

Участники:
- Учатся вести диалог в группе
- Определяют сложные для себя вопросы и учатся с ними работать
- Вырабатывают способы профилактики и работы со сложными участниками
12 часа + 2 часа СР

Смешанное занятие №10: Коммуникация в группе: ведение диалога, работа со сложными вопросами(2)  

Участники:
- Учатся вести диалог в группе
- Определяют сложные для себя вопросы и учатся с ними работать
- Вырабатывают способы профилактики и работы со сложными участниками
12 часа + 2 часа СР